江蘇泰州九龍實(shí)驗(yàn)學(xué)校的紅十字家長課堂上，當(dāng)陳媽媽第一次輕聲說出“媽媽知道你心里難受”這句話時(shí)，曾反鎖房門的少年竟回應(yīng)了一聲“嗯”。這聲細(xì)微回應(yīng)，正是泰州市紅十字會(huì)以“全鏈條”服務(wù)筑牢青少年心理健康家庭防線的縮影。

心之羅盤：錨定家庭心理服務(wù)核心坐標(biāo)

“孩子摔門的那一刻，我突然發(fā)現(xiàn)自己的責(zé)備把他推得越來越遠(yuǎn)。”在市紅十字會(huì)組織的家長分享會(huì)上，一位父親的獨(dú)白，揭開了青少年心理健康服務(wù)的關(guān)鍵命題。2020年，市紅十字會(huì)調(diào)研團(tuán)隊(duì)走訪全市多所校園后發(fā)現(xiàn)：六成以上青少年心理困擾與家庭互動(dòng)相關(guān)，超八成家長坦言“面對(duì)孩子情緒風(fēng)暴手足無措”。

“群團(tuán)組織的價(jià)值在于精準(zhǔn)觸碰群眾的心靈需求。”市紅十字會(huì)黨組書記、常務(wù)副會(huì)長張純在心理課題調(diào)研會(huì)上說。當(dāng)校園心理教育與臨床診療逐步完善，市紅十字會(huì)發(fā)現(xiàn)“家庭支持系統(tǒng)”的薄弱——公益專業(yè)指導(dǎo)匱乏，家校社協(xié)同中家長參與度不足等問題，讓家庭心理防線出現(xiàn)了“裂痕”。

于是，“以家長為核心樞紐，提升其心理養(yǎng)育能力”的構(gòu)想落地，市紅十字會(huì)依托遍布城鄉(xiāng)的基層網(wǎng)絡(luò)與強(qiáng)大的社會(huì)動(dòng)員能力，在4所學(xué)校與2個(gè)社區(qū)率先試點(diǎn)“家長心理賦能計(jì)劃”。正如一位參與調(diào)研的心理專家所言：“當(dāng)家長學(xué)會(huì)破譯孩子的情緒密碼，家庭就自然成為最好的心靈療愈所。”

心之城堡：構(gòu)筑三位一體的暖心服務(wù)空間

走進(jìn)泰州紅十字博愛心理工作室，120平方米的空間里，“家長指導(dǎo)區(qū)”書架上的《正面管教》《持續(xù)的幸福》書頁微卷，留言板上“學(xué)會(huì)傾聽后，孩子主動(dòng)聊起了校園生活”的便簽滿是溫度。這個(gè)集“宣教、輔導(dǎo)、咨詢、分享”于一體的暖心空間，與海豐農(nóng)場“博愛心理活動(dòng)基地”、鳳棲湖應(yīng)急救援訓(xùn)練中心形成聯(lián)動(dòng)，讓家長在溫馨中學(xué)習(xí)，在互動(dòng)中感悟。

2023年，《泰州市紅十字心理健康服務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃》出臺(tái)，將家長列為“五環(huán)服務(wù)對(duì)象”核心圈層，構(gòu)建起“市級(jí)統(tǒng)籌、區(qū)級(jí)落實(shí)、學(xué)校（社區(qū)）協(xié)同”三級(jí)機(jī)制。在大浦小學(xué)試點(diǎn)中，學(xué)校收集家長的困惑需求，社區(qū)提供活動(dòng)場地，紅十字會(huì)整合心理專家資源，三方緊密聯(lián)動(dòng)讓服務(wù)精準(zhǔn)落地。針對(duì)家長不同需求，市紅十字會(huì)設(shè)計(jì)“入門—提升—進(jìn)階”的分層課程：入門課探秘“孩子內(nèi)心世界”，提升課搭建“正向親子溝通橋梁”，進(jìn)階課賦能“系統(tǒng)養(yǎng)育觀”，讓每位家長都能找到成長路徑。

工作室特別設(shè)置“親子心靈角”，墻上掛著“情緒彩虹圖”，桌上擺放著“溝通魔法卡牌”，家長可以隨手取用。截至2025年，市紅十字會(huì)已在試點(diǎn)區(qū)域建成6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化心理服務(wù)陣地，累計(jì)為3500余位家長提供幫助，超九成參與者稱“學(xué)到了實(shí)用育兒小妙招”。

心之羽翼：鍛造專業(yè)溫暖的服務(wù)隊(duì)伍

家長在面對(duì)孩子的心理困擾時(shí)，需要專業(yè)力量的托舉。為此，市紅十字會(huì)打造了一支懂心理、會(huì)溝通、有溫度的專業(yè)隊(duì)伍。

“第一次面對(duì)家長流淚傾訴時(shí)，我緊張得說不出話，現(xiàn)在，我能有條理地幫著分析了。”志愿者王老師說。在泰州紅十字博愛心理健康服務(wù)隊(duì)，100余名像王老師這樣從“新手”成長為“骨干”的志愿者，背后是“選拔、培訓(xùn)、督導(dǎo)、成長”全周期培育體系。

為解“有證書、缺能力”難題，市紅十字會(huì)打出“高校合作+實(shí)戰(zhàn)演練”組合拳：聯(lián)合江蘇省心理學(xué)會(huì)邀請各高校、醫(yī)院心理專家組成導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)46名骨干志愿者開展系統(tǒng)培訓(xùn)，其中八成課程聚焦“家庭教育”；與南京師范大學(xué)心理學(xué)院共建“姜堰區(qū)青少年心理健康教研實(shí)踐基地”，聯(lián)合實(shí)施“心入萬家”紅十字心理健康公益項(xiàng)目，讓教研成果在泰州落地轉(zhuǎn)化。

“雙督導(dǎo)機(jī)制”助力志愿者成長。每周線上案例會(huì)，志愿者分享“家長不配合”“孩子不愿溝通”等難題，導(dǎo)師即時(shí)支招；每月線下實(shí)訓(xùn)課，通過“心理情景劇”還原家庭場景，志愿者輪流扮演“焦慮家長”“鬧別扭孩子”，在實(shí)戰(zhàn)中提升技能。2025年，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)推出“案例復(fù)盤+情景模擬”進(jìn)階訓(xùn)練，這套培育體系讓志愿者服務(wù)專業(yè)度評(píng)分從68分提升至92分，家長們稱贊：“他們說的話像一把小鑰匙，能打開我們心里的結(jié)。”

心之交響：譜寫家校社協(xié)同的溫暖樂章

心理服務(wù)唯有走進(jìn)家長、貼近家庭，才能讓家庭教育方法抵達(dá)需求前端，市紅十字會(huì)通過多樣化活動(dòng)，讓家庭心理支持從“理念”變成“實(shí)踐”。

“媽媽知道你現(xiàn)在很委屈，我們可以一起想辦法”——張純在九龍實(shí)驗(yàn)學(xué)校的“情景體驗(yàn)課”上演示同理心溝通時(shí)，臺(tái)下的家長紛紛拿出手機(jī)記錄。這場課程，正是紅十字會(huì)“家長學(xué)校”六大課程體系的縮影，通過“壓力應(yīng)對(duì)、親子關(guān)系、情緒管理”等模塊，用情景再現(xiàn)、角色互換的方式，讓家長親身體會(huì)孩子的內(nèi)心世界。截至目前，已開展48場課程，覆蓋2100余位家長。

春暉社區(qū)“博愛課堂”里，心理專家拿“情緒卡片”帶領(lǐng)家長玩“你畫我猜”游戲，退休教師吳奶奶指著“難過”卡片分享：“原來孫子摔玩具時(shí)，是想表達(dá)心里的委屈。”這種“專家講解+家長互學(xué)”的沙龍模式，讓800余位社區(qū)家長找到了育兒“同盟軍”。針對(duì)特殊兒童家庭，市紅十字會(huì)聯(lián)合關(guān)工委“五老”志愿者建立“日常照護(hù)+困境幫扶+心理關(guān)愛”機(jī)制，5次室內(nèi)團(tuán)輔課上，家長和孩子共繪“家庭心靈樹”；1次戶外拓展中，協(xié)作完成“信任盲行”，沉默的親子組合重新綻放笑容。

“心靈成長·共讀計(jì)劃”則成為親子溝通的詩意橋梁。2800余位師生家長共讀《蛤蟆先生去看心理醫(yī)生》，紅十字志愿者組織“讀書分享+團(tuán)體游戲”活動(dòng)，家長在親子日記中記錄轉(zhuǎn)變：“以前總盯著作業(yè)，現(xiàn)在和孩子一起讀故事，才發(fā)現(xiàn)傾聽比催促更重要。”數(shù)據(jù)顯示，參與項(xiàng)目的家庭親子溝通滿意度提升65%。

從校園課堂到社區(qū)沙龍，從室內(nèi)工作室到戶外基地，市紅十字會(huì)緊扣青少年心理健康需求，以家長為核心樞紐，構(gòu)建“調(diào)研定位—陣地筑基—人才賦能—服務(wù)拓維”閉環(huán)體系，為青少年成長撐起“心”晴空。市紅十字會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，將構(gòu)建“預(yù)防、篩查、干預(yù)、轉(zhuǎn)介、跟蹤”五位一體的支持體系，建立家長心理成長檔案，開通“心靈綠色通道”，持續(xù)書寫群團(tuán)組織參與社會(huì)心理服務(wù)的溫暖篇章。

泰紅